“十一”黄金周，虽然受热带风暴“米克拉”和“海高斯”影响，但在三亚各相关职能部门、接待单位的精心组织、密切配合下，我市旅游市场仍红红火火，平均开房率、游客量、旅游收入、旅游景区接待量等主要指标均创“十一”黄金周新高，旅游市场精彩纷呈。
旺而不爆——散客化现象明显
“十一”黄金周期间，我市酒店开房率平均为67.39%，最高峰为85.30%。从我市旅游接待能力上看，说明旅游市场仍有较大的接待空间，并没有达到火爆的情形。
据业内人士介绍，三亚旅游市场兴旺，主要得益于全国公民休假制度的调整。据三亚各大旅行社介绍，今年取消了“五一”长假，许多家庭憋足了劲赶“十一”黄金周举家出游。所以，本次黄金周以家庭为单位报名的旅游者比往年同期大大增多，成为今年三亚游的亮点之一。
而从外部竞争环境上分析，“不爆”是由于国内大部分地区目前正值秋高气爽的旅游黄金季节，三亚相比之下并没有太大优势，国内的许多线路分流了三亚的部分客源，加上连续4个台风的不利影响，三亚旅游接待还是受到了一定的冲击。
不过，散客量的上升，“家庭游”和“自驾游”的增加，成为我市今年国庆黄金周的亮点，“两驾马车”加速了三亚旅游市场的散客化。据南山文化旅游区统计，节日期间，进入南山景区的“自驾车”共6641辆，出租车共1557辆。南山游客散团比达到47：53，较平日有较大增长。
活动丰富——吸引游客流连忘返
“千年古寨”天涯镇文门村发展的以“新农村、新农民、新风采”为主题的农家乐生态旅游在国庆期间受到国内外游客的青睐；国庆节当天开业的凤凰镇槟榔河旅游区农家乐“梦里黎乡”也引来了众多宾客。
南山文化旅游区以“共庆祖国生日，共贺奥运成功，共享假日欢乐”为主线开展活动，推出“海南民族歌舞表演”、“国泰民安祈福法会”、“女子汉唐乐坊演奏”等一系列参与性较强的旅游节庆项目。
三亚湾沿岸等游客主要歇息地整治一新，新添置了一批游客休闲设施；各主要街道、广场、景区（点）、机场、码头、酒店、宾馆、商场等场所纷纷以挂灯笼、拉横幅、插彩旗、摆鲜花、亮彩灯等形式，营造文明、祥和、安全、喜庆的节日氛围。
及早部署——旅游接待井然有序
9月中旬，市政府启动假日办工作机构，印发了《关于切实做好2008年“十一”黄金周旅游接待工作的通知》。9月22日，召开全市“十一”黄金周旅游组织与接待工作动员会，全面部署黄金周工作。
一手防台风，一手抓黄金周。黄金周前夕，台风“黑格比”和“蔷薇”先后袭击和影响三亚主要客源地“两广”等地，一度中断内地进入海南的通道，给三亚黄金周工作笼罩上了阴影。市假日办及时启动应急机制，通过电视、报纸、网络等传媒在第一时间向社会发布正确信息进行引导，取得明显效果。
9月30日和10月3日，热带风暴“米克拉”和“海高斯”接踵影响三亚。面对突如其来的热带风暴，我市迅速将黄金周工作重点转移到防抗台风、确保游客生命财产安全工作上来。市假日办按照市三防办的防风工作部署，启动旅游突发公共事件应急预案，跟踪做好应对和安全服务工作，先后多次向各旅游企业下发台风防范相关通知，反复强调“防台”工作，确保黄金周“安全、秩序、质量、效益”目标的实现。
黄金周期间，三亚虽然接二连三地受到台风的影响，但由于政府各部门和各旅游企业准备充分，措施得力，服务周全，应对成熟，没有发生重大旅游安全事件，旅游接待井然有序。
强化质量——旅游质监满意度提高
今年黄金周期间，文明旅游成为三亚旅游的一大主题，备受社会各界关注。通过制定《三亚市旅游质监所值班执勤规定》、《旅游投诉“首问责任”工作制度》、《旅游投诉处理工作程序规定》等一系列工作制度，规范了旅游投诉案件受理程序，提高了办案效率和办案质量，提高了游客对旅游质监工作的满意度。
市政府各相关职能部门在“十一”黄金周期间深入第一线，想游客之所想急游客之所急，切实维护和保障游客的合法权益，为游客提供全方位服务。市旅游产业发展局的相关负责人在黄金周期间奔走于各景区（点）、宾馆饭店、涉海娱乐企业，深入现场检查安全工作及市场秩序，督导旅行社、企业规范经营。
通过事前管理、主动作为、检查督促等方式，从源头上扼制旅游质量投诉的效果非常明显。市旅游产业发展局负责人介绍说，“十一”黄金周，我市旅游市场呈现旅游总收入及旅游接待人次“双增长”，旅游质监工作也呈现“处理投诉效率上升”、“旅游质量投诉总量下降”一升一降的新特点。本次黄金周受理旅游投诉28起，同比下降22%，结案率100%。记者贾远平通讯员黄苗俊实习生赵莉娅
