关于汶川地震对四川旅行社影响的调研报告

 2008年7月12日，成都大学大学生暑期社会实践如火如荼的进行着，我们旅游文化产业学院暑期社会实践服务队也紧跟学校的步伐开始了关于次课题的社会实践。我们服务队共15人，分为7个小组，分别走访了我市内中国青年旅行社，中国国际旅行社，康辉国际旅行社等15家国内外知名的旅行社，对之进行了以问卷调查为主，口头交流采访为辅的调查，该调查范围广泛，各大旅行社均匀分布于成都各个市区，也代表了各个档次和服务水平的旅行社。能够比较全面地了解旅游行业在地震后的综合状况，也得出了 很多客观的数据，有力证明了旅行社在地震后的采取一些措施的必然性，从而引发了一些问题，如旅行社如何自救？在政府的帮助下旅行社怎样尽快回复自己的业务水平？旅行社应该得到政府和游客怎样的支持？通过这次关于地震对旅行社影响的调查报告的社会实践同学们走出校园，接触社会，锻炼能力。大家都受益匪浅，学到了很多知识，拓宽了自己的知识范围。在此次活动中，我们以实践学习的方式来贯通我们的课本理论知识，使我们对旅行社重建恢复等方面有更深刻的了解和更真是的认识，提高自己的实践能力，补充更多的理论和实践知识。再者，对于旅行社来说，我们实践服务队为他们做的一些社会调查或许能够给他们提供一些帮助。在这个特殊时期，作为大学生我们更应该积极主动的加入到社会实践中贡献自己的一份力量一定程度上促进旅游行业的尽快恢复。
   此次调查，我们设计的问卷调查涵盖了旅行社经营的各个层面。内容丰富对旅行社行业的基本情况的了解有很大的帮助。以下是我们的调查问卷样式：
旅行社问卷调查
——先生（女士）：
您好，我是成都大学旅游学院暑期社会实践服务团队的成员，专修旅游管理专业，我们正在进行“512地震对成都市各大旅行社的影响”的一项调查，旨在了解旅行社在面对地震灾害时所采取的一些应对措施，及对四川未来旅游业发展的展望，为旅游管理部门提供第一手资料。
旅行社名称：                被调查者姓名：         职位：
1．512大地震对贵公司的旅游业务的开展影响大吗？
A 轻微影响    B较大影响    C毁灭性打击
2．地震发生的时候，贵公司有无团队在地震主震区域？
A有    B无
3．贵公司在地震后的一个月左右，团体组团或接待散客总数与历史同期相比增减变化情况如何？
A增加10%  B持平或几乎不变  C减少10%   D减少20%  E减少30%   F减少40%   G减少50%及以上
4地震后，贵公司接待的境外游客数量有无变化？
A增加10%  B持平或几乎不变  C减少10%   D减少20%  E减少30%   F减少40%   G减少50%及以上   H没有接待境外游客
5．贵公司的旅游业务主要集中在哪些地区？
A灾区（阿坝州自治区）  B非灾区     C其他地区（例如                ）
6．贵公司在受灾地区的旅游业务占公司总业务的比例大概是多少？
A30%左右     B50%左右      C70%左右      D90%左右
7．地震后，游客在目的地的选择上，主要集中在哪些地区？
A灾区（阿坝州自治区）  B非灾区     C其他地区（例如                ）
8．地震后，贵公司旅游服务从业人员的情绪状况如何？
A积

极    B消极     C没有太大变化
9．地震后，贵公司旅游服务从业人员的近况如何？
A继续从事该职业     B在家待业       C转业
10．地震后，贵公司有没有开发新的旅游产品或是相关的旅游促销计划？
A有         B无
11．地震后，贵公司在旅游产品或是线路方面有没有价格调整？
A 提价10%     B降价10%    C降价20%    D降价30%     E降价40%及以上
12．地震后，公司经营收入支出状况如何？
A收入大于支出     B收入小于支出     C收入和支出持平 没有太大变化
13．地震后的旅游市场很不景气，贵公司有何打算，现阶段的工作重点是什么？
14．关于政府的应对地震的相关措施，贵公司觉得政府应该怎样恢复发展旅游业（从旅行社的角度）？旅行社应该得到政府和游客怎样的支持？
 
    在这份问卷中，我们主要通过对比地震前后旅行社经营方式策略及游客心理的一些变化来分析总结整个行业的变化，分析发展趋势。相关的内容有：地震后旅游接待客户数量的变化；旅行社在地震后的相当一段时间内的工作重点及愿望……在调查过程中，各小组遇到了一些麻烦。有拒绝接受调查的，有旅行社更换地址电话的，这些都给大家带来了很大的不方便。但是大家都克服了这些困难。大多数旅行社都非常欢迎我们的到来，在对各大旅行社的调查后，我们得出了一下的一些数据：
   1.在我们调查的十五家旅行社中，在5 12大地震中，旅行社遭受轻微影响的占6.5%，较大影响的占87%，毁灭性打击的占6.5%。
   2.在地震发生的时候,有团队在地震主要区域的旅行社占33%,没有的占67%.
   3.在地震后的一个月左右,团体组团或接待散客总数于历史同期相比持平或几乎不变的占6.5%,减少20%的占6.5%,减少30%的占6.5%,较少40%的占20%,减少50%及以上的占60.5%.
   4.地震后,旅行社接待境外游客数量持平或或者几乎不变的占7%;减少10%占21%;减少30%的占14%;减少40%的占14%;减少50及以上的占21%;没有接待境外游客的占23%.
   5.旅行社在守在地区的旅游业务占公司总也的比例为30%左右的有13%;占50%左右的有26%;占70%左右的有16%;占90%左右的有30%;其他比例的有25%.
   6.地震后,游客在旅游目的地的选择上,主要集中在非灾区的占53%;在其他地区的占47%.
   7.地震后,旅行社旅游从业人员从业积极的占总数的53%;消极的6.5%;没有太大变化的占40.5%.
   8.地震后,旅行社从业人员继续从事该职业的占100%.被调查者都表示相关工作人员都继续从事支持旅游行业.
   9.地震后,旅行社有开发新的旅游产品和线路或者是有新的旅游促销计划的占53%,没有的占47%.
   10.地震后,旅行社在旅游产品或是线路方面降价10%占14%;降价20%的占28%;降价30%的占14%;降价40%以上的占7%;其他降价或者是视情况而定价格情况的占36%.
   11.地震后,旅行社在收入大于支出占7%;收入小于支出的占80%;收入和支出持平的占7%.
   还有这样一些旅行社的见解:在地震发上后的时间内,接近一半的旅行社的工作重心在积极促销旅游产品,规划新的旅游线路,以此减少损失,抵抗地震的强烈影响和市场的不景气.在恢复旅游业务方面，旅行社的各负责人表示要加快恢复灾区的经济加快修复灾区的景点，再者需要结合政府有力的宣传，包括旅游优惠政策及旅行社，并能够调整景区门票价格，以此来吸引游客的旅游。在问到需要游客怎样的支持的时候，很多旅行社表示，希望游客

能够支持配合导游的工作，理解他们的工作难处，信任旅行社，配合工作，理解一些误差如航班火车晚点啊，这些都不是旅行社能够控制的，继续支持灾区旅游，为灾区经济的复苏贡献自己微薄的力量。
   通过这些数据和见解的呈现，我们分析综合得出了一些发展趋势：游客减少直接导致收入的减少，导致旅游从业人员的变化，从而影响到了整个旅游行业的发展。这些影响给政府和旅行社提出了新的问题，给政府和旅行社带来了新的压力，但这也是挑战和机遇。因此如何面对挑战，抓住机遇，加快恢复，促进旅游行业的全面恢复和发展是现在最紧迫的问题。
   首先，我们要对四川的旅游业保持乐观心态，有以下几个原因：
1．四川的旅游资源受地震破坏有限
此次地震，地震破坏区域主要局限在阿坝州。而从2007年四川旅游统计来看，四川省全年1719.4万人次的游客接待量主要由17个主要景区完成。全年接待人数达60万人次以上的旅游景区是：峨眉山(256.8万人次)、乐山大佛(276.7万人次)、西岭雪山(62.1万人次)、碧峰峡(71.3万人)、都江堰(219.6万人次)、三星堆(61.1万人次)、九寨沟(252.2万人次)、青城山(152.0万人次)、黄龙(164.4万人次)。  
 
 
 
在这些旅游景区当中，九寨沟、黄龙、峨眉山与乐山大佛等景区景点，从媒体报道来看应没有受到地震太多影响;只有都江堰、青城山，因距离震中较近受到波及，一些地面建筑(如二王庙)被毁，但青城山山体、都江堰形制均属完好。 
由此来看，四川主要旅游景区受地震破坏应不算严重。损毁建筑只要经过几个月的复建，就应能重新接待游客。 
2.灾害往往不会长久影响旅游业 
人类社会在发展进程中，曾遭受各式各样的灾害。但是，人类的旅游活动，却从来没有因灾害而彻底放弃。旅游业往往在灾害过后，都能获得新生。最典型的一个例子，当然就是意大利的庞贝。公元79年8月被维苏威火山摧毁的这座城市，1960年挖掘出土后至今，旅游业一直呈现出兴旺的景象。 
一次大的灾害过后，需持续多久游客才会回来呢?近年来亚洲一些国家的事例也可以给我们以指引：2003年10月印尼巴厘岛发生恐怖袭击大爆炸，其后一个月，德国游客就已经返回;2004年末南亚海啸让普吉岛变成了噩梦一般的地方，可海啸过后三个月，各国游客就又来到了普吉岛。 
如果外国的事例还不足以说明，那发生在我国的雪灾也可以给我们以启迪。今年年初，中国南方遭遇到百年不遇的雪灾，受灾地区对旅游业的恢复也曾表现出过度的悲观。但是，仅仅一个多月后，当天气回暖、阳光普照、百花盛开的时候，许许多多的旅游者就又走出了家门，来到这些地方旅游。 
3.灾后的入境旅游市场存在缓步增长的可能 
四川的入境游客当中，以港、澳、台、日、韩以及欧洲游客为主。这其中，日、台游客因日常生活中对地震时有接触，因而在心理上比其他地区游客更容易接受灾后到四川的旅游。而此次地震，让亚洲邻国游客贴近了与四川的距离，四川的顺势旅游促销，或有“塞翁失马”一样的奇效出现。 
欧美游客虽较为理性，但四川旅游部门如果有较好的促销策略出台，在争取欧美游客上面也一定能够取得良好的效果。比如学习一下2005年南亚海啸后泰国的旅游促销方法，打心理情感战，以“到灾区旅游就是对灾区的最大支持”来进行旅游宣传、撬动游客的悲悯情怀。 
从某种角度来看，地震也为四川旅游的发展提供了一个契机。只要四川旅游业界齐心努力，地震恢复期入境旅游市场的缓步增长是完全可能的。 
4.旅游企业要为四川旅游的复苏多做筹划
地震过后，四川旅游企业不能被动的等、靠、要，而应该制定主动的市场促销计划，恢复游客信心、吸引游客返回。 
这类的经验我们仍然可以从国际上去寻找。比如说泰国在普吉岛海啸之后，为恢复旅游、吸引游客，他们的航空公司、酒店、旅行社、景点携起手来，对来访游客实行了长达一年的旅游优惠。泰国航空公司也曾拿出1000张免费机票投放在香港市场，促使香港市场的泰国游得以迅速回升。
   我们实践团队，经过一起探讨分析，提出了具体的解决方案。我们分了3个大的方向：政府措施、旅行社、游客。具体如下：
   政府：减免旅游景点门票价格等吸引游客的优惠措施（免费机票车票）。加快灾区的灾后重建工作。要树立良好的公众形象，坚决信心恢复震前经济水平。加大宣传力度（灾区景点，旅行社）。加大财政拨款力度，尽

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快恢复灾区经济。帮助旅行社等等旅游部门机构树立信心。
   退还旅行社质量保证金，多方扶持旅游恢复发展。为了扶持旅游业发展，我们应该退还旅行社质量保证金，并提升全省旅游服务质量。
   旅行社：加快新产品的开发力度，规划设计多种新的线路的旅游产品，利用地震的契机将游客不是很熟悉的景点开发出来，填补景区受损的空当。积极参与到抗震救灾中来，抓住机遇，树立好品牌，好形象。根据不同情况调整旅游产品价格，抵抗地震的影响。安抚员工情绪，积极投入到工作中来，尽快恢复发展旅游事业。相信政府，相信未来，相信自力更生及在政府的帮助下能够尽快的恢复旅游业。明确认识，地震造成的损失是短期的暂时的，局部范围内的，在一段时间过后，一定会迎来新的发展契机。
   游客：继续支持灾区旅游（地震的特殊时期已经过去，余震风险不是很大，所以游客应该支持旅游事业）。配合，支持，信任，理解政府和旅行社及旅游服务从业人员
    最后呢，希望四川地震也是一个机遇，在此次地震后，四川旅游或许会出现一个新的发展方向，会更加的繁荣。
                                      

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