70％以上游客认为三亚旅游服务需改善

　　三亚市委政策研究室日前对三亚旅游发展环境进行调研，结果显示，70%以上的被访游客认为三亚旅游最需改善的是服务质量。 调查问卷统计显示，游客对三亚旅游环境满意度较高，满意和基本满意率达98%。绝大多数游客被三亚良好的气候条件和自然环境所吸引。从旅游部门提供的数据看，今年1至5月份，三亚共受理游客投诉214宗，同比下降32%。其中旅游质量投诉74宗，下降51%，结案率100%。 调查显示，70%以上的被访游客认为三亚的旅游服务需改善，其中，49%的游客认为最需要改善的是从业人员的服务态度，21.4%的游客认为是景区景点秩序。 调查中，调研组还发现欺客宰客、强制消费成为旅游投诉热点，餐饮卫生状况令人堪忧。问题主要集中在海鲜大排档、出租车、旅游商品市场等环节。