宝应实践组暑期社会实践

 7月27日到8月7日，参加扬州电信大学生暑期社会实践的短短的十天让我觉得我这个暑假过的都很有意义。27日上午的报到会、下午的隆重启动仪式、安排业务骨干给我们做详细基础业务的讲解、实践活动过程中详细的指导、一直强调有困难有问题要反映，会给予我们帮助••••••处处体现了公司领导对这次活动的重视与对我们悉心照顾。就像副局在报到会上讲的一样让我们能通过这次实践真正的学到些东西，对以后进入社会能有所帮助。实际上，我真的通过这十天的实践学到了很多。我们组分到的课题是“营业厅现场服务流程设计及现场营销”我们的实践的地点当然是电信公司的一线——营业厅。在杨主任的指导下，现场指导员的亲身示范还有营业厅其他工作人员的帮助下，我从一个什么都不懂的实习生逐渐变成了熟悉营业厅流程与电信业务的半个电信人。短短的十天也经历了一些事情，用杨主任的话说我们的实习赶上了月底最忙的几天，也赶上了月初最闲的几天。我们遇到了各种形形色色的客户遇到了通情达理的客户也遇到了拍桌子的客户。特别是在做问卷调查的那天遇到了挫折遇到了理解也遇到哭笑不得。还好我们是一个小组，在成员的相互鼓励下我们顺利的完成了调查问卷工作与数据的统计。
    在移动打着“推翻宽带垄断”的旗号从而推出低价宽带业务的情况下月底来退宽带的人比较多，虽然杨主任说有客户退也会有客户新办都是这样的但是我还是有点担心。所以3号主任要我们做现场营销，向客户推荐电信业务特别是宽带业务，我觉得有点忐忑。结果，因为“0”首付拿电脑的系列活动客户反映挺好的，所以询问的客户络绎不绝。能跟他们详细的介绍不同机型不同套餐，能解答客户的疑问能根据客户的需求推荐适合各自的套餐让我觉得很有成就感，虽然回去嗓子都是痛的，但也足见工作人员的辛苦。通过现场营销，我发现对业务的熟悉很重要，因为客户会提出各种各样问题，你想到的与你没想过的，你要是回答不上客户会觉得你不专业进而对产品的信任度降低。俗话说实践出真知，看宣传单上已经很详细了，客户还出奇问你分期付款的电脑价钱具体是多少总共要交多少一次性付清的又是怎样的，所以我手上那份宣传单上到处都是数字，本来理所当然认为一次性的电脑会便宜一点实际上除了精英型的其他三种都是分期付款的电脑价钱便宜。
    要说这些天的感想啊，真的是自己的财富。总的来说虽然辛苦但收获颇多，团队的合作精神，与客户面对面的交流技巧，业务学习的重要性，也看到了主任与工作人员解决客户的问题，协调现场的能力与方式等等。最后真的要感谢公司能给我这次实践的机会，感谢我们小组其他两名成员对我的理解与包容，感谢大家的帮助。