对企业文化建设的认识与实践

对企业文化建设的认识与实践

   党的十七大报告深刻地阐明了文化在社会生活、经济生活、政治生活中特殊而重大的作用，准确地论述了文化建设的战略地位。企业文化是作为一种集团或组织文化，在一定文化背景下，以公司内部创新为主，外部文化刺激、输入为辅形成的不同形态的复合体系，有其特定的精神核心、内容、支撑、工具，对企业发挥着维系、约束、激励、阻抑作用。正因为企业文化有上述内涵，而且从各国先进企业持续发展的历程的无数实证也表明，先进的企业文化作为企业的软系统，也是企业的核心竞争力之一。为此，笔者就企业文化构成中的内容、文化支撑体系、企业文化的功能作用等方面，结合实践，从以下几个方面加以探讨。
   一、对企业文化培育的深入调研与系统思考
   （一）对企业文化内涵的新认识
   1.优秀企业文化的四大效能
   效能一： 企业文化是经营活动的“路标系”。企业文化的核心就是企业价值观与企业精神，它把企业员工个人的目标引导到企业所确定的目标上来。在激烈的竞争中，企业如果没有一个自上而下的统一目标，很难参与市场角逐，更难在竞争中求得生存与发展。为了实现企业的既定目标，需要制定一系列的策略来引导员工，而如果有了一个适合的企业文化，员工就会在潜移默化中接受共同的价值理念，形成一股力量向既定的方向努力。企业文化就是在企业具体的历史环境条件下，将人们的事业心和成功的欲望化成具体的目标、信条和行为准则，形成企业员工的精神支柱和动力，为企业共同的目标而努力，因此优秀的企业文化建立的实质是建立企业内部的动力机制。
   效能二：企业文化是团队建设的“文化场”。企业文化场是一个企业全体员工在长期的工作实践中创造和形成的，并为企业所有成员认同和遵循的精神风貌、心理状态和价值取向等精神成果的总和，这些精神成果自成系统，可以看作是一种场。对劳动行为来讲“文化场”是自律、他律的舆论氛围。作为一个组织，企业即使有了千万条规章制度，也很难规范每个员工的行为，而企业文化是用一种无形的文化约束力量，形成一种文化氛围和行为规范，制约员工的行为，以此来弥补规章制度的不足。它使信念在员工的心理深层成为一种定势，构建成一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可以得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。这就形成了有效的“软约束”，它可以减弱硬约束对员工心理的冲撞，缓解自治心理与被治理现实形成的冲突，削弱由其引起的一种心理抵抗力，从而使企业上下左右达成统一、和谐和默契。对组织功能来说“文化场”是凝聚力，归属感的动因 。企业文化有极强的凝聚力量，它把各个方面，各个层次的人都团结在本企业文化的周围，对企业产生一种凝聚力和向心力，使他们感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开这个集体，将企业视为自己最为神圣的东西，与企业同甘苦、共命运。在企业的日常生活中，企业文化的建设极大地改善了人际关系，领导与员工之间，员工与员工之间互相关心、密切合作、互相尊重，使企业成员对企业产生一种依恋之情，久而久之，形成了人们的一种心理沉淀。正是在员工中形成的认同感、归属感、荣誉感和依恋感，使企业产生了强大的磁性效应，把企业组织中各种不同国籍、不同民族、不同语言、不同学历、不同爱好、不同身份、不同地位、不同脾气性格、不同目的的成员凝聚为具有共同追求、方向一致、锐不可挡、勇往直前的战斗团体，使企业从胜利走向辉煌，永远立于不败之地。
   效能三：企业文化是组织活力的“共振链”。企业文化是共振链，它能产生协调共振，激活组织的功能，激发员工的积极性。企业文化的核心是要创造出共同的价值观念，优秀的企业文化就是要创造出一种人人受重视、受尊重的文化氛围。良好的文化氛围，可以形成自身的发展机制，产生激励效应，将员工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。
   效能四：企业文化是企业生命的“长寿药”。世界上著名的长寿公司都有一个共同特征，就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观，有其独特的企业文化。企业成长的可持续性关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认，接班人又具有自我批判的能力，这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承和延续。
   企业文化定义的三处不同：
   一是突出地强调了对建行人影响力较强的精神财富和物质财富。与既定的企业文化比较，这里所倡导的企业文化，就是紧紧围绕建行人进行定义的中性文化，以及在建行人创造和间接创造形成的所有价值观念、制度建设、行为准则及产品形象的基础上，浓彩重写的是建行人。它涵盖了建行人过去、现在和未来创造或间接创造的、有利于促进人的自由、全面发展，实现人的价值最大化、具有鼓舞人、激励人和较强向心力、凝聚力的所有精神财富和物质财富。比如：服务热线95533、向党工作站、龙卡、企业标识、行歌、报纸、企业网站、先进的制度和观念，以及具有建行风格特色的办公、营业场所等等。
   二是在这个定义中附加了“间接创造”。我觉得创造与间接创造是两个不同的概念。如果忽略了间接创造，也就不能明确地反映出由建行人决策并具体贷款支持建设的、社会美誉久盛不衰、或能够彪炳史册、令建行人感到自豪，过去几十年，甚至上百年都不能忘怀的、能提升建行人精神品质的建筑文明，以及服务产品，等等。
   三是在新的定义中，规避了对企业文化形成的时间限制。在既定的企业文化定义中，对企业文化形成时间锁定为“近半个世纪”。我认为，就单纯的定义来说，企业文化应该是建设银行在整个发展过程中形成的文化，包括过去、现在和将来。因为企业文化还一直在建设、发展过程之中。
   企业文化概念和内涵的确立，是人与家园这一天然的、亲切入骨的关系决定的。人是家园的主人也是灵魂。家园是人的物质基础和精神归依。人之于家园，就象游子之于母亲、小草之于绿洲、江河之于大海、白云之于蓝天那般自然与美好，那般热爱与眷恋，那般虽九死而无悔的忠诚与自觉……由企业文化熏陶、培养、化育出来的建行人的那种团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神以及品格，才是坚定而持久的，是什么力量也不能撼动的。
   （二）对企业文化建设的几点构想
   企业文化的定义是全方位的，既要兼顾既往，又要考虑来者。而企业文化建设则主要是面向未来的。从今天要看到明天，从现在要想到将来，是一项激励今人，更恩泽子孙的千秋功业；他与建设银行的各项工作既有渗透性、附着性的联系，但又是相对独立的、有所区别的一项系统工程。这里仅以自己对企业文化概念和内涵的认识，谈谈个人尚不成熟的几点想法：
   1.对企业文化的系统思考是培育文化的前提。如果说企业规章制度体现了企业文化的直接约束功能的话，那么企业的文化氛围就体现了企业文化的间接约束功能，这种约束虽然是间接的、无形的，但它一旦形成，在一定意义上比直接约束的作用更大。因为，企业规章制度只能规定劳动纪律而不能规定员工的劳动态度，而企业文化氛围则可以引导员工的劳动态度和行为取向。“制度永远都是不完全契约”，制度下的管理只能规范人的基本行为，人的基本行为以外的很多行为不可能都由制度下的管理来规范，而个人的价值观及社会环境的影响决定着人们的很多行为，常言道：“人管人累死人，制度管人气死人，文化管人管住魂”。因此，为了有的放矢的培育我行的个性企业文化，笔者从我行资产负债情况、经营效益情况、市场竞争表现力、人力资源配置状况和员工的地域心理特征等方面进行了较为系统的调研，评估了员工地域性负面文化心理特点，即：“理性过犹，热情不足；意见分散，缺乏共识；适己者多干，不适己者应付；安于舒适，失于勤奋”。根据“并非事件决定人的情绪和行为，而往往是人对事件的看法决定人的情绪与行为”的管理理念，针对上述现状和特点，按照“用文化共识塑造行为，以改变认知强化管理”、“因势而变之，择优而固之”的企业文化管理思路，本着易记、易知、易行的原则，提炼出我行企业文化管理纲要及核心价值理念，以增强文化管理的多视角包容性与统摄性。我行的企业文化管理纲要是：依托零售主导型发展战略，坚持提高经营收入和个人收入，全面降低内控风险的战略目标，保持优势，做强业务，拓展来源，强化管理，创建阳光和谐氛围的文化理念；建立“文化统驭、战略牵引、机制保证、执行到位”四位一体的经营管理机制，推行“以始为终”的高效能工作作风，培育“员工成长、客户忠诚、银行发展”的共赢性良好企业文化。基于此，我行培育支行良好企业文化活动的序幕已逐步推开，以期把员工行为规范在企业的统一目标之下。
   2.抓住企业文化建设的灵魂。企业文化是企业在长期生产经营中所形成的共同规范、共同追求，是企业精神和品质的集中体现，故有人将其称之为企业的“灵魂立法”。正如美国学者劳伦斯·米勒说：“企业唯有发展出能够在激励中获得成功的一种文化，才能在竞争获得成功。”基层行要致力于建设具有自身特色的企业文化。用企业价值观构筑企业文化的核心，把它作为企业在追求经营成功过程中推崇的基本信念和奉行的基本目标，作为企业全体或多数员工一致赞同的关于企业价值的终极判断。持续成功的企业价值观都必须具有以下特征：一是反映与时俱进的“时代精神的精华”；二是企业价值观中必然包含成本效益观和效率观；三是必然要强调社会责任，追求精神价值的实现。世界上许多著名的大公司都有特色鲜明而统一的企业价值观。如壳牌公司的价值观是“诚实、正直和尊重他人”；英特尔公司的价值观是“客户至上、纪律严格、质量为本、冒险精神、良好的工作环境和注重结果”等等。因此，在企业文化建设过程中，重中之重的是要做好“人”的这篇大文章。但目前对建行人的研究似乎还没有专门的学术机构；而对企业文化的概念和内涵一知半解、对企业文化建设无可适从或业绩平平的地方还相当普遍。建议一是在有条件的情况下，每年对有关领导者和管理者应举办一期企业文化进修班，开展对企业文化及其建设的学习和研讨；二是以报评“五个一工程”那样的规格与高度，要求县级以上机构，每年向其上一级报送一至两个企业文化建设的“拳头”产品，经层层筛选后上报总行评比，并予以重奖。

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