岗位建功业 巾帼显风采
中国民族证券公司鞍山人民路营业部营业厅
中国民族证券公司鞍山人民路营业部营业厅现有员工20人，其中女员工12人，中共党员4人（其中，女党员2人）。我们在深入开展创建“女职工文明示范岗”活动中，坚持以创建活动推动业务发展，以业务发展带动创建活动，极大地调动和激发了广大女职工的工作热情，使营业厅的各项工作取得了持续稳步的发展。在短短二年内，人民路营业部营业厅客户总开户数已达4.6万余户，客户总资产达23亿元，2007年实现利税总额5320.4万，比创建之初增长500％，新增客户资产和创利等主要经营指标上已连续4年保持了公司和鞍山总部所辖六个营业网点第一名的成绩。
我们在取得良好经营效益的同时，也取得了良好的社会效益，2006年以来，接待同行业观摩交流600余人次。同时，我们还先后获得了中国金融工会授予的“金融五一劳动奖状”，辽宁证券业授予的“诚信营业部”，辽宁省工商局授予的“诚信文明市场”、“中国AAA级信用企业”、“中国企业诚信信用单位”、“辽宁省知名企业”、“辽宁社会百佳信誉知名单位”，共青团中国证监会委员会授予的“青年文明号”，“2006年度总裁奖励基金特殊贡献奖”，“2007年度总裁奖励基金强势团队奖”等一系列殊荣。这些成绩的取得离不开各级领导的关心与支持，离不开全体员工的团结与拼搏。
一、各级领导高度重视创建工作，为女职工建功立业搭建平台
自中国金融工会开展创建“女职工文明示范岗”活动以来，公司女职工委员会专门制定和下发了文件，并把创建“女职工文明示范岗”作为一项长期的重点工作来抓。鞍山营业部工会按照公司的要求，结合工作实际制定了创建计划和方案。我们人民路营业厅也结合自己的实际情况，围绕着提高女职工队伍综合素质，发挥女职工聪明才智，提高为客户的服务水平和质量，促进经营效益不断提高，积极开展了各项竞赛活动，为女员工成长成才搭建了平台。
二、开展文明服务评比竞赛，宣传和深化创建活动
我们开展创建“女职工文明示范岗”活动，其目的就是要让员工心灵得到净化、服务层次得到提高、让客户感受到我们视他们为父母为亲人，感受到我们是在用心地为他们提供帮助，感受到我们是发自内心的真诚。为此，我们在鞍山总部的大力支持下，相继举办了争做“文明示范标兵”和“百日五优创佳绩”等评比活动，从员工的服务态度、服务道德、服务仪表、服务语言到营业厅的服务环境、服务内容、服务质量、服务成果等全方位进行检查整改，通过三个月严格考核评比，营业厅最终夺得总分第一的好成绩，部分女员工也获得了“文明示范标兵”称号。这些活动极大地激发了员工的士气，树立了良好的执业风气，推动了营业厅向更高的服务标准和服务层次迈进。
三、打造学习型团队，提高企业核心竞争力，使创建活动落到实处
（一）加强制度建设，为创建工作保驾护航
金融服务行业是一个风险行业，行业的内部管理制度决定了企业的健康发展。我们根据业务发展和监管的需要，增设了风控岗等管理岗位，制定了《风控岗工作职责》等新制度，充实和完善《前后台岗位工作标准化流程》、《员工考核评比方案》、《晨会、FC会标准化流程》、《突发事件应急方案》等多项管理制度，实现了在制度上求规范科学，在分工上求精细制衡的管理机制，为营业厅开展各项管理与服务工作打下了坚实的基础。
（二）建立良性互动的学习机制，争做“知识型”员工
我们积极提倡在工作中学习，以学习促进工作，牢固树立终身学习的理念。
几年来，营业厅在实践中不断总结经验，查找问题，并以优化晨会和FC会标准化流程为内容，以人人争当“知识型”员工为主线，把学习纳入规范化、制度化轨道，逐步完善PDCA学习考评机制，强调督促检查和跟踪考核，同时在奖罚制度设计上更加务实，达到奖励先进带动后进的目的。在日常工作中，营业厅注重培养员工学习新业务新知识的兴趣，重视员工学习成果的有效转化，让其最大限度地将学习成果转化为生产力，进而增强他们的自信心和能力。
（三）提高业务素质，争做一流员工
企业的发展离不开员工创造性地工作。员工的执业水平，关系到企业的可持续发展。几年来，营业厅多次组织员工能力提升大赛。通过开展演讲比赛、专业技能大赛等活动，员工业务素质显著提高，很多员工从过去不敢在众人面前讲话到现在给客户做培训能够侃侃而谈不胆怯；从过去从未做过股评到现在集组织、策划、演讲为一身的大型投资策略报告会，他们都能从容应对，并且表现不凡。给投资者留下深刻印象的是，2007年5.30等几次大盘宽幅振荡，使很多投资者都深度套牢，而我们的客户由于我们及时准确的风险提示，都较好地回避了风险，保存了资金并且获利丰厚，投资者纷纷送来锦旗和表扬信以示感谢。从这些赞扬和鼓励的语言中，我们清楚地认识到，抓员工学习是正确的，抓员工素质提高是正确，正是因为我们踏踏实实地抓学习抓服务才给我们带来了越来越多的客户、越来越多的信任和越来越多的荣誉。
四、创造性地开展工作，充分发挥女职工文明示范岗的优势作用
在日益激烈的市场竞争中，我们把创新服务与创造性地开展“女职工文明示范岗”活动相结合，大力提倡“四种精神”，即工作中要有奉献精神，团队中要有协作精神，困难面前要有亮剑精神，发展中要有共赢精神，打造我们的团队，凝聚团队的战斗力。
2007年是中国证券市场的转折年，对证券从业人员来说是最忙碌最辛苦的一年。面临行情持续火爆，造成每日的开户量剧增，现场的客户比往年增加一倍多，19000余户不规范帐户的清理任务以及接踵而来的三方存管上线工作，面对放大3倍的工作量，我们没有畏难，没有丝毫怨言地放弃了午休和周末休息时间，积极地想办法、出点子，竭尽全力，加班加点，千方百计地查找客户，通知客户，员工们为此付出了太多的艰辛，太多的汗水。特别是女员工们，为了提高工作效率，她们每天喝不上一杯水，为的是减少去卫生间的次数。她们平均每人每天办理业务在130笔左右，其中一名女职工还创下了开市时间内一天（4个小时）办理220笔业务的最高记录，平均1分09秒办一笔业务。整整一年，员工就是这样拼过来的。体力严重透支不怕，只要能保证任务如期完成，员工们朴实的愿望和良好的心态，最终使我们战胜了身体和心理上的重负与压力，战胜了重重的困难，以当年开户量第一名、新增客户资产第一名、不规范帐户清理数量第一名、三方存管上线数量第一名的成绩，出色地完成了当年的工作任务。这些成绩证明了创建“女职工文明示范岗”活动的确培养出了一支有过硬的基本功、有超强的责任心和顽强拼搏精神的女职工队伍。在今天，营业厅已经成为一支讲奉献、讲学习、讲协作、讲共赢的团队。在她们的努力下，营业厅的各项业务得到了健康快速地发展。
五、奉献爱心、回报社会，让和谐文化在“创争”活动中得到升华
2007年11月，营业厅向鞍山市特殊教育学校捐资3万元，帮助解决部分残障儿童上不起学的问题，这一回报社会的善举得到了当地政府和群众的广泛关注与好评。此次捐资助学活动不仅是民族证券员工关爱残障儿童的一次善举，还带动了一批有爱心的人士共同关注社会上那些需要帮助的弱势群体，为构建和谐社会做出我们应尽的努力。
社会和谐能使人们安居乐业，而营造营业厅的和谐氛围，则体现了我们对社会的责任。营业厅关注客户，营造一个祥和的交易场所，提供优质的服务让他们感受到我们的真诚和关爱。我们关注员工，营造一个和谐的大家庭氛围，让他们在这个集体中享受到快乐地学习、快乐地工作，快乐地成长，让员工感受到和谐的温暖、和谐的力量。我们全力促进创建文明示范岗活动，就是要让大家在和谐中感受我们民族证券公司诚信、规范、进取文化，体会追求卓越精神与人文进步的和谐统一。
实践证明，开展创建“女职工文明示范岗”活动，使我们营业厅不仅树立了行业的地位，得到了社会的认可，同时也产生了可观的经济效益，收获了宝贵的精神财富。员工的执业道德在升华，价值观在发生变化，员工的潜能被发掘，素质在提高，企业团队精神、发展后劲和核心竞争力都在快速地增强。
回首过去，展望未来，面对新的机遇与挑战，我们将继续发扬勤奋、踏实的工作作风，以大胆创新的勇气和无私奉献的精神，为金融事业的发展贡献自己的力量。
