银行服务先进事迹

抢市场　夯实强行基础
抓质量　优质高效经营
××，“××经济模式”的最先探索地，全国农村综合实力百强县（市）之一。与乐清经济同呼吸、共命运，共同跳动着发展脉博的中国农业银行温州××支行，借助改革的东风，在市场经济大潮中，抢占先机，开拓市场，迅速发展壮大，在当地金融市场，业务发展遥遥领先、独占鳌头。95年开始，存款总量每年以创造一个中等规模县级支行的速度增长。1998年突破20亿，2000年超30亿，2001年突破40亿，年底达到45亿元，是94年的6.5倍，总量在××金融市场占三分天下，达到33.87%，在四大商业银行中独占“半壁江山”，占50.7%；每年增量在四大商业银行中均占60%左右。2002年旺季突破50亿大关，最高峰时达到56亿元，截止五月末各项存款达到54亿元。资产质量持续持优，2001年底各项贷款29.7亿元，不良贷款占比仅为2.53%，名列全省农行系统前茅。2000年创利5018万元，进入农总行排行榜第30位，排名全省第3位。2001年创利8050万元，再创新高，近5年已累计创利2.2亿元。先后荣获“全国农行优秀支行”、“全国金融系统群体达标先进单位”、“全国农行信贷管理先进单位”、“全国农行资金组织先进单位”、“全国金融五一劳动奖状”“全国农行百强支行”和“全国农行百优支行”等称号。
　　全方位争抢市场　增实力巩固强行地位
　　近年来，由于××当地资金总量增加趋缓，股市、房地产业、个人消费类资金分流趋大，政府行政手段干预，股份制银行进入以及其他国有商业银行均把我行作为直接的竞争焦点等客观因素，市场变数越来越大，谁细分市场，谁能把握先机，谁就能抢道前进。
　　竞争中，我行紧紧把握乐清经济发展脉博，正确处理巩固存量和开拓发展关系，区域上以市区为中心，拓展两翼，在内部考核指标设置、技能工资分配、费用管理、贷款管理等方面向重点集镇业务发展快的分理处倾斜，通过调整网点布局，撤迁偏远地区低效网点到市区和大集镇，提高市区和大集镇机构的覆盖面，加大重点集镇的市场业务拓展和渗透力，充分发挥了市区及两翼重点集镇分理处的业务集聚功能。2001年末，柳市、虹桥、白象、市区四大集镇农行网点存款总量达到38亿元，占全行总量的84%,其增量达到7.5亿元，占全行增量的90%。今年虹桥分理处最高峰时存款总量达到12亿多元，比年初增加3 亿元，成为我省首个各项存款超10亿元的农村集镇分理处。
　　创新服务机制，全面推行以包储蓄任务、包储蓄人员、包工资奖金、包内部管理、同服务质量挂钩的“四包一挂”储蓄所承包经营责任制，将储蓄所承包人员及其员工直接推上了个人业务“客户经理”的位置，全力拓展储蓄存款市场，取得实质性效果，全行10个实行承包制的储蓄所全部超额完成核定任务，存款余额达到20.8亿元，占总量的50%。同时狠抓规范化服务，严格贯彻执行《营业网点规范化服务标准》、市分行《窗口服务十八字规范》，加强检查监督辅导，力求做到统一服务标准，统一规范要求，把规范化服务标准贯彻落实到每一个人，全面提升农行服务形象。
　　发挥我行网络优势和网点优势，创新产品，利用“三缘”关系，加大攻关力度，重点拓展大系统、城镇村级经济、项目存款和私人存款大户市场。通过加强服务和攻关，实现了银证、银税、银保强强合作；通过强化中间业务代收代付服务功能，争取电力、邮电、移动等大系统资金的封闭流转；通过个性化服务，培植了一大批个人存款大户群体，如虹桥分理处积极推行 “三个超越”服务，在五大金融机构中（含农信）以四分之一网点占一半以上存款市场。国际业务全面实施国际部、信贷部门和各分理处分工协作策略，各分理处负责自营出口企业的拓展工作，争取国际业务归行；国际业务部随时匹配服务及共同做好业务拓展工作，及时反馈信息，掌握企业动态，做到心中有数，有的放矢；信贷部门对自营出口企业有关信用证打包贷款、开证、押汇、配套流动资金，采取特别授信的形式，为国际部、分理处提供快捷服务的绿色通道。利用农行自身的各种优势和各种手段、措施，争抢大客户，培植新客户，服务老客户，促进国际结算业务较快增长。去年新增结算户10家，国际结算量达到5574万美元，比上年增2073万美元，逐渐逼近中行。同时，争取主动、抢占先机，在目前国家出口退税政策相对滞后的情况下，首家推出出口退税帐户托管贷款业务，进一步提升我行国际业务知名度，目前正泰、德力西等61家出口创汇企业，在国际部与各分理处相互配合和客户经理的积极努力下，已在我行开立了出口退税托管帐户。银行卡业务以继续发挥系统功能为重点，不断改善用卡环境，攻占大系统、大企业代收代付业务，拓展银行卡有效营销，带动综合业务发展。今年开发运行的“国、地税理财卡申报纳税系统”，将当地所有国地税纳税户网罗到我行麾下，通过进一步柜面营销服务，培植成为一批优良的客户群体。
　　通过在区域上抓重点、市场上抓营销、机制上抓创新、服务上抓规范，全方位争抢市场，继续保持了在高位上的高增长，存款市场保持高份额的基础上略有提升，国际业务起步晚但市场抢占快，业务发展与中行已在伯仲之间，综合实力“龙头”地位坚不可摧。
　　探索“六要素”管理　低风险高效益优质经营
　　近五年我行累计发放贷款150多亿元，各项贷款余额达到29.7亿元，不良贷款占比仅为2.53%，低于全省乃至全国同业平均水平。2001年表内利息收回率达到100.6%，贷款综合利息收回率达到99%。信贷资产质量在全省农行系统中名列第一。这些成绩与我行坚守资产质量生命线，坚持依法管贷，规范信贷运作机制，准确进入及时退出，严把信贷风险防范关是分不开的。
　　根据乐清实际，我行在信贷管理和操作实践中不断摸索总结，全国农行系统首创“六要素”管理法，重点突出企业法人代表的品行、企业自有资金比例、企业货款归行率、企业的日均存款余额、企业的销售纳税额、企业固定资产规模的管理。通过这个六要素，能较真实而全面地了解贷款企业经营发展状况和资金流动情况，为信贷决策提供可靠的依据。同时建立授信和授权相结合的贷款管理办法，取消除虹桥、柳市分理处外的所有分理处贷款审批权限。实行审贷分离，明确岗位职责。建立责、权、利相结合资产质量岗位责任制，全国农行系统第一个制订《资产质量奖惩办法》、《信贷员目标责任制考核办法》等一系列规章制度，明确不同岗位信贷人员承担经济责任的量化指标。严格监督考核措施，坚持“按季考核、年度考评、划分责任、处罚到人”。建立部门及个人清收不良贷款责任制，把信贷资产质量指标分解落实到分理处信贷员，支行业务部门与基层单位挂钩考核，形成全行上下一条心，紧密配合，共同构筑资产安全区。
　　针对乐清民营经济占主导地位、市场经济发达的实际情况，我行审时度势，信贷资金投放不唯“姓资姓社”成份论，不看出身看效益，准确把握信贷投向切入点大胆支持当地个私经济，培植了一大批优良客户群体。正泰集团和德力西集团就是我行一手扶持长大成才的全国百强民营企业和全国无区域企业集团，并在17年的银企精诚合作中，结下了深厚的友谊，成为我行的忠诚客户。此外，根据经济发展态势，迅速作出信贷结构调整，在区域结构、客户结构、品种结构和方式结构上，朝着优化配置信贷资源的方向迈进。如去年在区域上仅乐成、柳市、虹桥三大经济发达集镇分理处贷款增加就占全行增量的102.1 %；客户上以城市化建设、房地产开发、优良客户和消费贷款为主，增量占80％强；品种上积极拓展票据贴现、存单质押、消费贷款等品种，同时经总行特批，今年对正泰、德力西集团公司开办了商业承兑汇票贴现业务，积极研究探索“品牌质押”贷款新品种；在贷款方式结构上一律实行三A级企业担保和房地产抵押方式，降低风险。
实施退出机制是我行突出信贷结构调整的一项重要内容，也是近年信贷工作的重点。我行思想上高度重视，行动上积极主动，措施上讲究策略。根据实际情况，加强市场调研，本着“以退保进，以退促进”的思想，明确退出范围和对象，讲究退出方法，落实各项退出措施。2001年市分行下达我行的退出计划任务是6500万元，我行确定退出企业194户，总额7333.7万元，到年末，已完成退出188个企业，贷款7300万元，完成全年计划的112.3%，超额完成市分行年度计划任务。
　　构建特色服务文化　树一流社会形象
我行结合乐清人文文化，在激烈的市场竞争中经过长期实践磨合铸就的“三个超越”个性化服务品牌，在当地独具魅力。超越柜台服务，不受三尺柜台的约束，走出柜台，为客户提供上门服务，拉近了银行与客户之间的距离，也缩短了存款归行的时间。超越时空服务，不受时间和空间的限制，没有午休和双休日，每天送走最后一位顾客的时间方为下班的时间；并走出乐清、面向全国，把服务撒向全国各地。只要有乐清人集中经商的地方，就有乐清农行提供的服务。超越内容服务，超出了银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是我们的服务内容。这些在不断创新中独创的服务文化，使乐清农行有别于其它的金融机构，使乐清农行拥有了比其它金融机构更多的优良客户，也使乐清农行的半壁江山地位永远牢固并不断得以提高。
　　支行领导班子勤政廉政，以“三个代表”学教活动为契机，经常举办政治、学术和业务知识报告会和讲座，行内组织文艺联欢，组织参加全市性各种文体活动，节省办公开支资助山老区办好“农行希望小学”、修好“农行路”以及发动党员和广大员工为贫困山区人民捐资捐物等，充分体现“团结、敬业、进取、务实”企业精神，进一步树立起农行良好的社会形象。
　　尤其值得一提的是我行的职工业余篮球队。这支球队在当地组织的各项赛事中，战无不胜，打出了士气，打出了名气，鼓舞了人心，凝聚了合力。最近一次是代表温州市分行参加全省农行和武警联赛，一路过关斩将又夺桂冠，成了乐清农行的形象代言人和流动风景线。
　　在新的征程，乐清农行将迎来两个文明建设的新春天！